voda

Vážení zákazníci,

dovolujeme si Vás informovat, že z technických důvodů dojde v úterý 3. června 2008 ke změně návštěvních hodin zákaznického centra.

K dispozici Vám budeme od 9,00 hodin.

Děkujeme za pochopení

Marie Vašková
vedoucí zákaznického centra

Vážení zákazníci,

dovolujeme si Vás informovat o rozšíření služeb poskytovaných na zákaznické lince PVK. Od 1. 4. 2008 vám budou na telefonním čísle 840 111 112 dostupné obchodní informace (informace o smlouvách, fakturaci a další) nepřetržitě 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Iveta Fišerová

vedoucí oddělení call centra

Vážení zákazníci,
od 5.2.2007 zahájilo činnost rozšířené zákaznické centrum PVK, ul. Dykova 3, Praha 10 – Vinohrady
Kontaktní místo Flora, ul.Hradecká 1, Praha 3, je od 5.2.2007 zrušeno!

Rozsah služeb dosud poskytovaných v zákaznickém centru Dykova se rozšiřuje o:

1. vyjadřování k projektové dokumentaci: vodovodní a kanalizační přípojky, ochranná pásma vodárenských zdrojů, vodovodní / kanalizační sítě a zařízení, ostatní nevodohospodářské stavby
2. poskytování grafické a digitální dokumentace stávajících vodárenských / kanalizačních sítí a zařízení, kóty tlakové čáry
   Návštěvní dny a hodiny pro poskytování těchto služeb: Po a St od 8:30 do 17:00 hod.
3. přebírání dokumentace skutečného provedení vodárenských a kanalizačních staveb (geodetické zaměření staveb)
   Návštěvní dny a hodiny pro poskytování této služby: Po až Pá od 7:00 do 8:30 hod.

Dopravní spojení:
Metro „A“ - stanice Jiřího z Poděbrad
tramvaj č.11 – zastávka Jiřího z Poděbrad
tramvaj č.16 a 10 – zastávka Vinohradská vodárna

DŮLEŽITÉ OZNÁMENÍ

Vážený odběrateli,

společnost Pražské vodovody a kanalizace, a.s. by Vám ráda vyšla co nejvíce vstříc v rychlosti a efektivnosti vyřizování Vašich požadavků. Z tohoto důvodu si Vás dovolujeme požádat o uvádění technického čísla odběru při jakémkoliv kontaktu s naší společností.

Technické číslo odběru naleznete na Vaší odběratelské smlouvě či každé faktuře.

Děkujeme za pochopení a těšíme se na další spolupráci s Vámi.

S pozdravem

Jakub Lavrenčík, manažer zákaznického útvaru – front office

Výzva k uzavření „Smlouvy o dodávce vody a odvádění odpadních vod“

Vážení odběratelé,

žádáme Vás, jako vlastníky nemovitostí připojených na vodovod či kanalizaci pro veřejnou potřebu o uzavření písemné „Smlouvy o dodávce vody a odvádění odpadních vod“ dle zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu.

Povinnost uzavřít písemnou smlouvu o dodávce vody a odvádění odpadních vod s odběratelem ukládá vlastníkovi (provozovateli) vodovodů a kanalizací pro veřejnou potřebu citovaný zákon zejména v ust. § 8 odst. 6. V případě, že však odběratel neuzavře (bez oprávněného důvodu) v zákonem stanovené době uvedenou smlouvu, bude jeho odběr služeb považován za neoprávněný. V takovém případě může vlastník (provozovatel) vodovodů a kanalizací pro veřejnou potřebu v souladu s ust. § 9 a 10 uvedeného zákona dodávku vody či odvádění odpadních vod omezit či přerušit.

Dotazník k vyplnění údajů potřebných k uzavření smlouvy je přílohou této výzvy. Vyplněný dotazník a požadované doklady laskavě doručte osobně na Zákaznické centrum, Dykova 3, Praha 10, (návštěvní hodiny Po - Čt 8.30 - 17.00 hod., Pá 8.30 - 15.00 hod.) nebo zašlete na adresu Pražské vodovody a kanalizace, a.s., oddělení styku se zákazníky a CC, Ke Kablu 971, 102 00 Praha 10.

Informace potřebné k uzavření smlouvy obdržíte prostřednictvím zákaznické linky PVK – tel. 840 111 112.

Věříme, že dojde ke zkvalitnění vzájemných vztahů spojených s poskytováním služeb souvisejících s dodávkou vody a odváděním odpadních vod.

S pozdravem a přáním příjemného dne

Jakub Lavrenčík, manažer zákaznického útvaru – front office

Soubory ke stažení

Nový způsob odečítání a fakturace

Během letošního roku přistoupila akciová společnost Pražské vodovody a kanalizace k řadě organizačních změn. Tyto změny se týkají provádění odečtů vodoměrů a vyúčtování vodného, případně stočného, u našich odběratelů. Cílem těchto opatření je nacházet finanční zdroje a tím snižovat růst cen vodného a stočného.

U kategorie maloodběrů se mění frekvence odečítání z 6 měsíců na 12 měsíců. Aby se předešlo zvýšení částky k úhradě za delší období, zavádí naše společnost postupné placení formou zálohových faktur, které budou zasílány 4x ročně. Výše jedné zálohové faktury by měla dosáhnout maximálně 20 % z ceny celoroční spotřeby.

Pokud dostáváte fakturu 4x ročně, řadíte se do kategorie středních odběratelů, kde se frekvence odečtů nemění. Společně se čtvrtletní vyúčtovací fakturou obdržíte fakturu zálohovou. Její výše by neměla přesáhnout 80 % částky předpokládané čtvrtletní faktury.

Výše celkové zálohy je počítána jako 80 % částky z poslední vyúčtovací faktury. V případě, že nedosáhne 500 Kč, nebude zálohová faktura vystavena.

První zálohovou fakturu je možné uhradit do 45 dnů od data vystavení.

S účinností od 1.1.2002 vstoupil v platnost zákon č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu spolu s prováděcí vyhláškou č. 428/2001 Sb. Na základě ustanovení § 8 odst. 6 tohoto zákona je obligatorně stanovena písemná forma smlouvy. V souladu s tímto ustanovením dojde k postupnému přepracování stávajících smluv a uzavření nových tam, kde dosud písemný smluvní vztah není.

Žádáme Vás proto o důsledné hlášení všech změn týkajících se vlastnických práv k nemovitostem připojených na vodovod či kanalizaci pro veřejnou potřebu. Pro získání nejnovějších a správných údajů jsou rozesílány dotazníky, které potřebná data zahrnují. V případě, že dotazník obdržíte, prosíme o jeho pečlivé vyplnění pro pozdější hladký průběh uzavření smlouvy.

S případnými dotazy se obracejte na:
zákaznická linka PVK: 840 111 112
Zákaznické centrum při osobní návštěvě: Dykova 3, Praha 10

Těšíme se i nadále na dobrou spolupráci a zkvalitnění vzájemných obchodních vztahů.

S pozdravem a přáním příjemného dne

Jakub Lavrenčík, manažer zákaznického útvaru – front offi